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ug环球官网:客服品质迈大步 产险结合AI 创新服务吸客

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为提升客户服务品质、快速解决客户的提问,各产险纷藉用AI技术 提出创新服务。富邦产险于客服专线结合AI技术,首创客服「AI语音机器人」;国泰产险则有「智能阿发」,新光产险有「智能阿光」,可随时解决客户问题;和泰产险推出「即时真人文字服务平台」,新安东京海上产从今年起推动「数位化申诉系统」。

富邦产险表示,富邦产险整合「ASR语音转文字」、「NLP自然语言处理」、「TTS文字转语音」等三大功能,客户进线后,直接说出出来电目的或所需服务,机器人便可提出相对应答案,并直接提供服务说明。

国泰产险2020年推出智能客服「阿发」,主打全方位保险常见问题咨询,同时提供多项便利功能,如电子强制保险证下载、个人保单查询、旅综险保期变更、道路救援服务申请等服务。近期阿发并增设详细的车祸处理流程介绍,客户可依照阿发上的步骤说明,妥善处理事故及后续理赔申请,降低事故发生的慌乱。

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新光产物则和「资策会数位转型研究所」合作研发AI智慧客服技术应用,于官网设置「第三代智能客服─阿光」,结合语意分析及问答机制,能够更准确针对客户的问题,无论是投保、批改甚至理赔问题都能回复,另外也提供旅游险、火险、宠物险的线上投保建议。

和泰产险则推出「即时真人文字服务平台」,和泰产险表示,保户不须需另外下载App,使用电脑或手机即可进入网页操作,网页介面活泼鲜明,操作方式与通讯软体相同,除了直接输入文字,还提供表情符号、上传档案等功能,让保户快速上手无门槛。

新安东京海上产1月推动「数位化申诉系统」,不仅可让保户申诉及早获得回复,提升消费争议处理效率与品质,且电子化系统更解决过去申诉案件耗费大量纸张问题,兼顾服务时效性及响应绿能政策。

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